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文明“放大镜” 照“靓”城市颜值
发表时间:2020-05-12来源:宣城文明网

    最近,在广德市,细心地市民会发现,在身边有这样一群志愿者,他们穿梭于街头巷尾,仔细地为城市“查缺补漏”,他们“路过”的地方,破损的地砖修复了,乱停乱放减少了,烟头纸屑都消失了……

  这份变化来自于该市近期发布的“城市放大镜”志愿服务项目——通过成立“文明观察团”,组织观察员开展“小问题大文明”劝导、曝光和整治等活动,及时反馈民情民意解决群众身边事。

文明观察员正在记录

  15天解决问题270余件

  “广信东郡小区8栋外垃圾桶不及时清运,周边居民意见大,请尽快处置。现在天气转热,生活垃圾容易霉变产生异味,建议适当增加清运频次。”上午10点钟,文明观察员程培阳顶着烈日仔细记录小区内的问题。

  “巡查要细致耐心,带着‘放大镜’找问题,很多问题虽小,但是会直接影响市民对文明创建工作的评价。”程培阳告诉笔者,“城市放大镜”志愿服务项目发布,他第一个报名参加,为了确保巡查没有遗漏,他每次至少徒步走上3个小时。

  据了解,广德市文明观察团有观察员150人,分为人大代表、政协委员、网民代表、市民代表和社会组织成员等五个分团。为确保巡查质量,该市对照《全国文明城市测评体系》对观察员开展培训,结合文明创建工作,组织观察员每半个月对城区网格全覆盖督查,及时向职能部门反馈重点问题和多发问题。

  观察团成立的15天里,已经有270余件,涉及城市环境卫生、基础设施、公共秩序和市民素质等问题得到妥善处理。

  小程序打造问题处理闭环

  文明观察员谢芳园发现路边破损的公益广告,随即拿起手机,登录“党群同创”问题反馈处理平台,填写相关信息后,将现场情况拍摄上传,不到2分钟的时间,问题便提交完成。

  在此之前,观察员需要通过微信将问题报送至各组联络员汇总,经由市创建办交办具体部门解决。问题的汇总和转办不仅耗时长,而且处理结果得不到及时反馈,影响了观察员开展工作的积极性。

  “如何畅通渠道,让观察员和部门直接建立联系?”该市依托“桐汭红”党建微信小程序,创新开发了“党群同创”平台,在线完成问题的提交、审核及反馈工作。

  “金鑫世贸广场人防工程标牌褪色”“竹瑰路与光竹路交叉口消火栓损坏”“爱民路和荷花路路口,标线指示不清晰,行人不清楚怎么过马路”……在平台上,笔者看到每一件问题的详细信息和处理结果都被罗列出来。

  “从问题的提交到处理结果的反馈,实现了观察员全程参与的闭环,提高了解决效率和效果。”负责“桐汭红”微信小程序的组织部工作人员李文介绍。

市民可通过小程序反映问题

  线上线下拓宽市民参与渠道

  “党群同创”平台不仅提升了问题处置效率,还进一步拓宽了市民参与城市治理的渠道。普通市民经过简单的注册后,也可以通过该平台反应身边的难题。

  而且,为了鼓励广大市民积极参与,该市结合“党群同创”平台,推出积分奖励机制。市民提交的问题一经采纳,将会获得相应积分,市民可以在平台内的积分商城兑换相应奖品。同时,该市还根据市民的积分情况,每年评选表彰“爆料达人”。一系列奖励措施,极大地提高了群众参与的积极性,截至目前,该平台已注册用户近万人。

  “党群同创”平台拓宽了市民线上参与城市治理的渠道,该市在组建文明观察团的基础上,进一步在线下动员社会力量,成立“文明广德纠察团”,普通市民用微信扫码即可加入。

  不同于文明观察员,纠察团志愿者发挥对本社区、网格更熟悉的优势,每日随时发布问题线索,确保问题早发现早解决。“通过组建志愿服务队伍,引导更多的市民参与文明创建,成为城市治理的监督员和文明行为的践行者。”该市志愿服务中心工作人员介绍。(陈政 沈自伟)

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雷志红