市文明办立足职能，扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”，推进文明城市建设，分类分级解决群众“急难愁盼”事项，浓氛围暖民心。

　　一是突出解决共建问题。针对共建社区昭亭社区提出的增设非机动车停车棚问题，第一时间联系宣城铁塔公司逐楼查看点位，初步确定6处增设点位，可解决约100辆非机动车充电问题；对西林名都A区高层住宅二次供水问题，迅速对接市水务公司协商分表事项，并对接市房管中心开发办督促开发商落实供水设施移交事务。

　　二是牵头解决疑难问题。针对群众和基层单位反映的疑难问题，尽责担当、敢于碰硬，牵头召开市交通局宿舍纳入绿宝雅苑居住组团统一管理协调会，会上商定8条意见，有效推进“市交通局宿舍未纳入绿宝雅苑居住组团统一管理”问题解决；联合澄江街道、思佳社区、物业公司及施工方现场查看思佳花园小区北20栋及周边地形，张贴充电桩安装告示，督促施工方加紧时间安装，解决小区居民充电难的问题；今年以来，牵头协调解决疑难问题4个，并跟进办理进展。

　　三是常态解决群众问题。坚持市民微信群、来电、来访第一时间交办、反馈机制，文明观察团微信群253名志愿者开展常态巡查，累计发现并交办文明创建等问题62个，按期整改率约75％（部分问题为建设类，需一定时间施工）。安排专人负责群众来访工作接待、来电工作登记，今年以来，累计受理并办结问题6个，全部事项第一时间予以交办，并邀请来电来访群众在问题现场进行沟通，通过现场或电话的方式反馈问题办结情况12次。（汪静怡）